ปัญหาที่พบบ่อย

รวมอาการที่เจอบ่อยพร้อมวิธีแก้ ถ้าทำตามแล้วยังไม่หาย โทร 02-178-9999 หรือทักแชทในแอพ

---

บัญชีและการเข้าใช้งาน#

กดแท็บล่างบางแท็บไม่ได้ แตะแล้วไม่ไปไหน#

สาเหตุ บัญชียังไม่ผ่านการตรวจสอบ (หรือกำลังอยู่ในโหมดทดลอง)

ระหว่างรอตรวจสอบ แท็บ พอร์ตลงทุน · กราฟ · แชท และกระดิ่ง เป็นสีเทา แตะแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น — ไม่ใช่แอพค้าง
แท็บ หน้าหลัก และ ปฏิทิน ยังใช้ได้

ทำอย่างไร ดูการ์ด "บัญชีนี้ยังไม่พร้อมใช้งาน" บนหน้าหลัก แล้วรอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หรือแตะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ → รายละเอียดที่ บท 03

เมนูหรือปุ่มมีรูปกุญแจ#

แตะแล้วจะมีแผ่นข้อความบอกเหตุผล

บัญชีขึ้นว่าต้องแก้ไขข้อมูล#

เอกสารบางอย่างไม่ผ่าน เช่น ภาพบัตรเบลอ หรือข้อมูลไม่ตรงกัน
อ่านเหตุผลในการ์ดบนหน้าหลัก แล้วแตะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อส่งข้อมูลใหม่ (แก้ใบสมัครในแอพเองไม่ได้)

ขึ้นว่า "บัญชีนี้ถูกระงับใช้งาน"#

เกิดข้อผิดพลาดกับบัญชี — บัญชีนี้ถูกระงับใช้งาน โปรดติดต่อผู้ให้บริการ (02-1789999)

แก้เองไม่ได้ ต้องโทร 02-178-9999

ลืมรหัส PIN#

ที่หน้าใส่ PIN แตะ ลืมรหัส PIN → เลือกรับ OTP ทางเบอร์หรืออีเมล → ใส่ OTP → ตั้ง PIN ใหม่ → ยืนยัน → เข้าใช้งานใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอนเต็มที่ บท 04

ใส่ PIN ผิด ขึ้น "ใส่รหัสผิดเกินกำหนด"#

ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบจะพักการใส่รหัส 30 วินาที — รอให้ครบ หรือแตะ ตั้งค่า PIN ใหม่
ปิดแอพแล้วเปิดใหม่ไม่ทำให้หายเร็วขึ้น

Face ID / สแกนลายนิ้วมือ ไม่ทำงาน#

1. เช็กว่าเปิดไว้หรือยัง — รูปโปรไฟล์ → ตั้งค่า → เปิดใช้งานระบบสแกนใบหน้า/ลายนิ้วมือ
2. เช็กว่าในมือถือตั้ง Face ID / ลายนิ้วมือไว้แล้ว (ตั้งค่าของ iPhone / Android)
3. ถ้าเพิ่งเปลี่ยนใบหน้าหรือลายนิ้วมือในเครื่อง ให้เข้าด้วย PIN แล้วปิด-เปิดสวิตช์ใหม่
4. ใช้ PIN 6 หลักแทนได้เสมอ

เปิดแอพแล้วต้องใส่ PIN ใหม่ ทั้งที่เพิ่งใช้ไป#

ถ้าออกจากแอพไป เกิน 15 นาที แอพจะเริ่มใหม่และขอ PIN เพื่อความปลอดภัย เป็นเรื่องปกติ

เปิดแอพแล้วเจอโลโก้บังหน้าจอ#

ไม่ใช่แอพค้าง — เวลาสลับแอพ ดึงแถบแจ้งเตือน หรือมีสายเข้า แอพจะบังหน้าจอด้วยโลโก้ กลับเข้าแอพแล้วหายเอง

เปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่ ต้องทำอย่างไร#

ติดตั้งแอพ → สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบ → ลูกค้าปัจจุบัน* → เลขบัตรประชาชน → OTP → ใส่ PIN เดิม
ไม่ต้องสมัครใหม่ ทองและเงินอยู่ครบ → บท 04

---

OTP และการสมัคร#

ไม่ได้รับ OTP#

1. รหัสมีอายุ 3 นาที — รอจนขึ้น "รหัสหมดอายุแล้ว" แล้วแตะ ส่ง OTP ใหม่อีกครั้ง (กดก่อนหมดเวลาไม่ได้)
2. เช็กสัญญาณโทรศัพท์ และพื้นที่เก็บ SMS
3. เช็กว่ากรอกเบอร์ถูก
4. ถ้าเลือกรับทางอีเมล (ตอนลืม PIN / เข้าเครื่องใหม่) ดูกล่อง Junk / Spam ด้วย
5. เทียบ รหัสอ้างอิง ในแอพกับใน SMS — ถ้าไม่ตรงเป็นรหัสของรอบเก่า

ถ่ายบัตรประชาชนแล้วระบบอ่านไม่ออก#

• ถ่ายในที่สว่าง ไม่ย้อนแสง
• วางบัตรบนพื้นราบ ให้เต็มกรอบ ไม่เอียง
• ระวังแสงสะท้อน ลองขยับมุมเล็กน้อย
• นิ้วไม่บังตัวอักษร
• ใช้ บัตรตัวจริง ห้ามถ่ายจากสำเนาหรือหน้าจอ
• เช็กว่าเลนส์กล้องไม่เปื้อน

สแกนใบหน้าไม่ผ่าน#

• อยู่ในที่สว่าง ไม่มีแสงจ้าด้านหลัง
• ถอดแว่นกันแดด หมวก หน้ากากอนามัย
• ใบหน้าอยู่กลางกรอบ ขยับเข้า-ออกตามที่จอบอก
• ทำตามคำสั่งบนจอ ช้าๆ
• ให้มีคนในกรอบคนเดียว

ขึ้นว่า "เลขบัตรประชาชนนี้ถูกลงทะเบียนไว้แล้ว"#

คุณเป็นลูกค้าอยู่แล้ว แตะ ลูกค้าปัจจุบัน* ในกล่องข้อความ แอพจะพาไปเข้าสู่ระบบพร้อมเลขบัตรที่กรอกไว้
ถ้าแน่ใจว่าไม่เคยสมัคร ให้โทรหาเจ้าหน้าที่

ขึ้นว่า "โปรดทำรายการใหม่อีกครั้ง" ระหว่างสมัคร#

รหัส OTP ของรอบสมัครนี้หมดอายุระหว่างทาง แอพจะพากลับไปหน้า ลงทะเบียน ให้กรอกเบอร์และรับ OTP ใหม่

---

ALLGOLD Cash และบัญชีธนาคาร#

ผูกบัญชีธนาคารแล้วขึ้น "ยังไม่ได้รับผลจากธนาคาร"#

ถ้าทำในแอพธนาคารเสร็จแล้ว แตะ ตรวจอีกครั้ง · ถ้ายังไม่ได้ทำหรือยกเลิกไป แตะ กลับ แล้วเริ่มใหม่ → บท 06

ฝากเงินเข้า ALLGOLD Cash แล้วยอดยังไม่เข้า#

1. เปิดใบเสร็จดูสถานะ — ถ้า กำลังดำเนินการ รอสักครู่แล้วดึงหน้า ALLGOLD Cash ลงเพื่อรีเฟรช
2. ถ้าฝากด้วย QR ตรวจว่าโอนก่อนเวลา คำสั่งมีผลถึง หรือไม่
3. ถ้านานผิดปกติ แจ้งเจ้าหน้าที่พร้อม รหัสอ้างอิง

ทำไมยอดเงินที่ใช้ได้ น้อยกว่ายอดเงินคงเหลือ#

มีเงินบางส่วนถูกกันไว้ให้คำสั่งที่ยังรออยู่ (เช่น ตั้งราคาซื้อ) → ดูตัวอย่างที่ บท 07

---

ซื้อขายทอง#

ปุ่มซื้อทอง / ขายทอง กดไม่ได้#

ขึ้นว่า "ตลาดทองคำปิดทำการ"#

เข้าหน้าซื้อขายตอนตลาดปิด หน้าจอจะมีกล่องเหลือง "ตลาดทองคำปิดทำการ" และปุ่ม กลับไปหน้าหลัก
ดูเวลาเปิดรอบหน้าได้ที่บรรทัดใต้ปุ่มราคาบนหน้าหลัก "ตลาดปิด (เปิดอีกครั้ง: ...)"

ถ้าเป็น "ตลาดทองคำปิดทำการชั่วคราว" (ป้ายเหลือง ตลาดปิดชั่วคราว) คือหยุดพักระหว่างวัน รอสักพักแล้วลองใหม่

เวลาเปิด-ปิดของทองแต่ละประเภทดูได้ที่ ราคาทองและกราฟ

ปุ่ม "ส่งคำสั่ง" เป็นสีเทา#

ปุ่มจะกดได้เมื่อครบทุกข้อ

• แตะปุ่ม PIN แล้วใส่ PIN (ปุ่มเปลี่ยนเป็น ******)
• น้ำหนักไม่มีตัวแดง
• ถ้า ตั้งราคา — ราคาอยู่ในช่วง และเลือกวันที่หมดอายุแล้ว
• เลือกบัญชีแล้ว และบัญชีใช้ได้
• ถ้าจ่ายด้วย ALLGOLD Cash — เงินพอ (ไม่มีตัวแดง "ยอดเงินของคุณไม่เพียงพอ")

ขึ้นว่า "ยอดเงินของคุณไม่เพียงพอ"#

ขึ้นเมื่อจ่ายด้วย ALLGOLD Cash แล้วยอดเงินที่ใช้ได้ไม่พอ

• ฝากเงินเพิ่ม · ลดน้ำหนัก · หรือเปลี่ยนไปจ่ายผ่านบัญชีธนาคาร
• ยอดที่ต้องมีคือ ยอดเงินที่ต้องชำระ (รวมค่าธรรมเนียมแล้ว)

ขึ้นว่า "คุณยังไม่ได้ทำการผูกบัญชีธนาคาร"#

แตะ ผูกบัญชีธนาคาร ในกล่องได้เลย → บท 06

กำหนดน้ำหนักแล้วขึ้นตัวแดง#

ราคาในใบเสร็จไม่ตรงกับที่เห็นตอนยืนยัน#

คำสั่ง ราคาตลาด ใช้ราคาล่าสุด ตอนแตะยืนยัน ราคาในแผ่นยืนยันไม่ได้ถูกล็อกไว้ จึงอาจต่างกันเล็กน้อยถ้าราคาขยับระหว่างนั้น ยึดตัวเลขในใบเสร็จเป็นหลัก

ส่งคำสั่งไปแล้ว อยากยกเลิก#

• ยกเลิกได้เฉพาะคำสั่ง ตั้งราคา ที่สถานะ รอราคา → ประวัติ → ลิงก์ ดูรายการทองคำ → ยกเลิกรายการ → บท 13
• คำสั่ง ราคาตลาด และ ถอนทอง ยกเลิกในแอพไม่ได้

ขายทองแล้วเงินยังไม่เข้า#

1. เปิดใบเสร็จดูสถานะ — ถ้ายัง กำลังดำเนินการ รอสักครู่
2. ตรวจ บัญชีรับเงิน ในใบเสร็จว่าเป็นบัญชีธนาคารหรือ ALLGOLD Cash (ถ้าเป็น ALLGOLD Cash เงินจะอยู่ในกระเป๋า ไม่ได้เข้าธนาคาร)
3. ถ้าเกินเวลาปกติ แจ้งเจ้าหน้าที่พร้อม รหัสอ้างอิง

ทำไมมีรูปใบเสร็จอยู่ในคลังรูปภาพ#

หลังส่งคำสั่งซื้อขาย แอพบันทึกภาพใบเสร็จลงคลังรูปภาพให้อัตโนมัติ ไว้เป็นหลักฐาน ลบได้ตามปกติ

---

หน้าจอและเมนู#

เมนูบางอันเป็นสีจาง กดไม่ได้#

สิทธิ์เมนูกำหนดจากระบบตามประเภทบัญชี ไม่ใช่ทุกบัญชีเห็นเมนูเหมือนกัน ถ้าคิดว่าควรใช้ได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่

แอพบังคับให้อัปเดต ใช้ต่อไม่ได้#

หน้า "กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชัน" → แตะ อัปเดตทันที → อัปเดตจาก App Store / Google Play แล้วเปิดใหม่

เปิดแอพแล้วขึ้น "เริ่มต้นแอปไม่สำเร็จ"#

เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ตรวจ Wi-Fi / เน็ตมือถือ แล้วแตะ ลองอีกครั้ง

ราคาทองไม่ขยับ / ค้างอยู่ที่เดิม#

1. ดูป้ายตลาด — ถ้า ตลาดปิด ราคาจะไม่ขยับเป็นเรื่องปกติ
2. ดึงหน้าจอลงเพื่อรีเฟรช
3. ตรวจอินเทอร์เน็ต
4. ปิดแอพแล้วเปิดใหม่

ตัวหนังสือเล็ก / ใหญ่เกินไป#

แอพใช้ขนาดตัวอักษรตามการตั้งค่าของมือถือ ขยายได้สูงสุด 1.2 เท่า ปรับที่ ตั้งค่าของมือถือ → ขนาดตัวอักษร

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน#

1. เปิดสิทธิ์แจ้งเตือนให้แอพ
   • iPhone: ตั้งค่า → การแจ้งเตือน → ALLGOLD → อนุญาตการแจ้งเตือน
   • Android: ตั้งค่า → แอป → ALLGOLD → การแจ้งเตือน
2. แจ้งเตือนราคา — เช็กว่าสวิตช์ของรายการนั้นเปิดอยู่ที่ ตั้งค่า → แจ้งเตือนราคา
3. เช็กว่าไม่ได้เปิดโหมดห้ามรบกวน / ประหยัดแบตเตอรี่
4. ระหว่างบัญชีรอตรวจสอบ และในโหมดทดลอง กระดิ่งจะใช้ไม่ได้

---

อื่นๆ#

โหมดทดลองหายไป ปิดแอพแล้วกลับไปหน้าแรก#

ปกติ — แอพไม่จำว่าอยู่ในโหมดทดลอง แตะ ลองซื้อขายทองฟรี ไม่ต้องสมัคร อีกครั้ง พอร์ตทดลองเดิมยังอยู่ → บท 01

"ลบบัญชีออกจากอุปกรณ์" คือปิดบัญชีหรือเปล่า#

ไม่ใช่ — เอาบัญชีออกจากเครื่องนี้เท่านั้น แอพจะเริ่มใหม่ ทองและเงินยังอยู่ครบ
ถ้าต้องการ ปิดบัญชีจริง ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่

เปิด "จดจำ PIN" แล้วปลอดภัยไหม#

สะดวกขึ้นแต่เสี่ยงขึ้น คนที่เข้าถึงมือถือของคุณจะซื้อขายได้โดยไม่ต้องรู้ PIN เปิดเฉพาะเมื่อใช้มือถือส่วนตัวคนเดียว → บท 17

---

ยังแก้ไม่ได้#

เตรียมไว้: รหัสอ้างอิงของรายการ · ภาพหน้าจอ · เวอร์ชันแอพและรุ่นมือถือ (รูปโปรไฟล์ → เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน)