ปัญหาที่พบบ่อย

รวมอาการที่ผู้ใช้เจอบ่อย พร้อมวิธีแก้ทีละขั้น
ถ้าทำตามแล้วยังไม่หาย โทร 02-178-9999 หรือทัก แชทในแอป ได้เลย

---

บัญชีและการเข้าใช้งาน#

กดแท็บล่างหรือเมนูไม่ได้ หน้าหลักเป็นสีจาง#

สาเหตุ บัญชีของคุณ ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ (เปิดบัญชีเสร็จแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ยังตรวจเอกสารไม่เสร็จ)

ระหว่างนี้หน้าหลักจะเป็นสีจาง มีแถบ บัญชีนี้ยังไม่พร้อมใช้งาน ด้านบน และตัวหนังสือบนการ์ดราคาเป็นสถานะอื่นที่ไม่ใช่ ACTIVE

ทำอย่างไร

1. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ แถบด้านบนจะบอกสถานะล่าสุด
2. ถ้ามีข้อสงสัย แตะที่แถบ แล้วเลือก โทรออก หรือ ติดต่อทาง Line

ในหน้า ตั้งค่า ของบัญชีที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ จะยังไม่มีสวิตช์จดจำ PIN / แสดงชื่อบางส่วน / สแกนใบหน้า

บัญชีขึ้นว่าต้องแก้ไขข้อมูล#

เอกสารบางอย่างไม่ผ่าน เช่น รูปบัตรเบลอ หรือข้อมูลไม่ตรงกัน ข้อความในแถบบนหน้าหลักจะบอกรายละเอียด ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อส่งข้อมูลใหม่

ขึ้นว่า "บัญชีนี้ถูกระงับใช้งาน"#

เกิดข้อผิดพลาดกับบัญชี — บัญชีนี้ถูกระงับใช้งาน โปรดติดต่อผู้ให้บริการ (02-1789999)

แก้เองในแอปไม่ได้ ต้องโทรหาเจ้าหน้าที่ที่ 02-178-9999

ใส่ PIN ผิด#

1. แตะ ลองใหม่อีกครั้ง แล้วกด PIN ใหม่ช้าๆ
2. ถ้าจำไม่ได้ แตะ ลืมรหัส PIN แล้วทำตาม ลืมรหัส PIN
3. ถ้าใส่ผิดหลายครั้งจนเข้าแอปไม่ได้ ให้ตั้ง PIN ใหม่ด้วย ลืมรหัส PIN หรือติดต่อเจ้าหน้าที่

ลืมรหัส PIN#

ดูขั้นตอนที่ ลืมรหัส PIN — ยืนยัน OTP แล้วตั้ง PIN ใหม่ได้เองในแอป

Face ID / สแกนลายนิ้วมือ ไม่ทำงาน#

1. เช็กว่าเปิดไว้หรือยัง — ตั้งค่า → สวิตช์ เปิดใช้งานระบบสแกนใบหน้า/ลายนิ้วมือ
2. เช็กว่าในมือถือตั้ง Face ID / ลายนิ้วมือไว้แล้ว
3. ถ้าเพิ่งเปลี่ยนใบหน้าหรือลายนิ้วมือในมือถือ ให้เข้าแอปด้วย PIN แล้วปิด–เปิดสวิตช์ใหม่
4. ใช้ PIN 6 หลักแทนได้เสมอ

เปิดแอปแล้วเจอโลโก้บังหน้าจอ#

ไม่ใช่แอปค้าง เป็นฟีเจอร์ความปลอดภัย ซ่อนข้อมูลเมื่อแอปอยู่เบื้องหลัง กลับเข้าแอปแล้วจะหายเอง → ดูภาพ

---

OTP และการสมัคร#

ไม่ได้รับ OTP#

1. รหัสมีอายุ 3 นาที ถ้าเกินแล้ว แตะ ส่ง OTP ใหม่อีกครั้ง
2. เช็กสัญญาณมือถือ และพื้นที่เก็บ SMS
3. เช็กว่ากรอกเบอร์ถูกต้อง
4. ถ้าเลือกรับทางอีเมล ดูในกล่อง Junk / Spam ด้วย
5. เทียบ รหัสอ้างอิง บนหน้าจอกับในข้อความ ถ้าไม่ตรงแปลว่าเป็นรหัสของรอบเก่า

ถ่ายบัตรประชาชนแล้วระบบอ่านไม่ออก#

• ถ่ายในที่สว่าง ไม่ย้อนแสง
• วางบัตรบนโต๊ะให้เต็มกรอบ ไม่เอียง
• ระวังแสงสะท้อนบนบัตร ลองขยับมุมเล็กน้อย
• ใช้ บัตรตัวจริง ถ่ายจากสำเนาหรือหน้าจอไม่ได้
• เช็กว่าเลนส์กล้องไม่มีรอยเปื้อน

สแกนใบหน้าไม่ผ่าน#

• อยู่ในที่สว่าง ไม่มีแสงจ้าด้านหลัง
• ถอดแว่น หมวก หน้ากากอนามัย
• ให้ใบหน้าอยู่กลางวงกลม ห่างพอประมาณ
• ทำตามข้อความบนจอช้าๆ (กระพริบตา / หันหน้า / ยิ้ม)
• ให้มีคนอยู่ในกล้องคนเดียว

ขึ้นว่า "เลขบัตรประชาชนนี้ถูกลงทะเบียนไว้แล้ว"#

คุณเคยเปิดบัญชีไว้แล้ว แตะ ลูกค้าปัจจุบัน* ในกล่องข้อความ แล้วเข้าสู่ระบบตาม ทางลัดสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
ถ้าแน่ใจว่าไม่เคยสมัคร ให้โทรหาเจ้าหน้าที่

---

ซื้อขายทอง#

ขึ้นว่า "ตลาดทองคำปิดทำการ"#

นอกเวลาทำการจะส่งคำสั่งไม่ได้ หน้าซื้อ/ขายจะขึ้นข้อความนี้แทนฟอร์ม

• ดูเวลาที่ตลาดจะเปิดอีกครั้งใต้ราคาบนหน้าหลัก เช่น "ตลาดปิด (เปิดอีกครั้ง: 28 ก.ย. 69 06:00-04:00 น.)"
• เวลาซื้อขาย วันจันทร์–ศุกร์ ทอง 96.5% 06:00–04:00 น. · ทอง 99.99% 06:30–04:00 น.
• ถ้าขึ้นว่า ตลาดปิดทำการชั่วคราว อาจเกิดจากราคาผันผวนแรง รอสักพักแล้วลองใหม่

ดูภาพสถานะตลาดทั้งหมดที่ สถานะตลาด

ซื้อขายไม่ได้ ขึ้นว่ายังไม่ได้ผูกบัญชีธนาคาร#

แจ้งเตือนการผูกบัญชีธนาคาร — คุณยังไม่ได้ทำการผูกบัญชีธนาคาร

แตะ ไปยังหน้าผูกบัญชีธนาคาร แล้วทำตาม บทที่ 02

ขึ้นว่า "ยอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอ"#

• เงินที่ต้องมีคือ ยอดเงินที่ต้องชำระ ซึ่ง รวมค่าธรรมเนียมแล้ว ไม่ใช่แค่ราคาทอง
• เช็กว่าเลือก บัญชีชำระเงินถูกบัญชี (ถ้าผูกไว้หลายบัญชี)
• เงินที่เพิ่งโอนเข้าอาจยังไม่ขึ้นในระบบทันที

กรอกน้ำหนักแล้วขึ้นสีแดง / น้ำหนักเปลี่ยนเอง#

ถ้ากรอกเกินน้ำหนักสูงสุด แอปจะปรับเป็นค่าสูงสุดให้เอง (เช่น พิมพ์ 150 จะเหลือ 100.00)

ปุ่ม "ส่งคำสั่ง" กดไม่ได้#

เช็กให้ครบ

1. ใส่ PIN ที่แถบด้านล่างแล้ว (ปุ่มเป็น ****** และกุญแจล็อก)
2. น้ำหนัก / ราคา / วันหมดอายุ ไม่มีตัวแดง
3. เลือก บัญชีชำระเงิน / บัญชีรับเงิน แล้ว

ส่งคำสั่งไปแล้ว อยากยกเลิก#

• คำสั่งตั้งราคาล่วงหน้า (สถานะรอราคา) — ยกเลิกได้ → ยกเลิกคำสั่งรอราคา
• คำสั่งราคาตลาด — ดำเนินการทันที ยกเลิกไม่ได้
• คำสั่งถอนทอง — ยกเลิกผ่านแอปไม่ได้ ติดต่อเจ้าหน้าที่

ขายทองแล้วเงินยังไม่เข้า#

ช่วงราคาผันผวน การโอนเงินอาจใช้เวลานานกว่าปกติ

1. เช็กสถานะคำสั่งใน ประวัติทำรายการ ว่าเป็น เสร็จสมบูรณ์ แล้วหรือยัง
2. ถ้าสำเร็จแล้วแต่เงินยังไม่เข้านานผิดปกติ แจ้งเจ้าหน้าที่พร้อม รหัสอ้างอิง

---

หน้าจอและเมนู#

เมนูบางอันกดไม่ได้#

สิทธิ์การใช้เมนูกำหนดจากระบบตามประเภทบัญชี ไม่ใช่ทุกบัญชีจะใช้เมนูได้เหมือนกัน ถ้าคิดว่าควรใช้ได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่

แอปบังคับให้อัปเดต ใช้ต่อไม่ได้#

แตะ อัปเดตทันที แล้วอัปเดตจาก App Store / Google Play ก่อน จึงจะใช้ต่อได้

ราคาทองไม่ขยับ / ค้างอยู่ที่เดิม#

1. ดูข้อความใต้ราคา — ถ้าเป็น ตลาดปิด ราคาจะไม่ขยับจนกว่าตลาดเปิด
2. ดึงหน้าจอลงเพื่อรีเฟรช
3. เช็กอินเทอร์เน็ต
4. ปิดแอปแล้วเปิดใหม่

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน#

1. เปิดสิทธิ์แจ้งเตือนให้แอป
   • iPhone: ตั้งค่า → การแจ้งเตือน → ALLGOLD → อนุญาตการแจ้งเตือน
   • Android: ตั้งค่า → แอป → ALLGOLD → การแจ้งเตือน
2. ถ้าเป็นแจ้งเตือนราคา เช็กว่าสวิตช์ของรายการนั้นเปิดอยู่ที่ ตั้งค่า → แจ้งเตือนราคา
3. เช็กว่าไม่ได้เปิดโหมดห้ามรบกวน / ประหยัดแบตเตอรี่

---

อื่นๆ#

เปลี่ยนมือถือใหม่ ต้องทำอย่างไร#

1. (ถ้ายังใช้เครื่องเก่าได้) เครื่องเก่า → ตั้งค่า → ลบบัญชีออกจากอุปกรณ์
2. ติดตั้ง ALLGOLD ในเครื่องใหม่
3. เข้าสู่ระบบแบบ ลูกค้าปัจจุบัน — เลขบัตร → OTP → PIN

ไม่ต้องสมัครใหม่ ทองและเงินในพอร์ตยังอยู่ครบ

"ลบบัญชีออกจากอุปกรณ์" คือปิดบัญชีหรือเปล่า#

ไม่ใช่ เป็นแค่การเอาบัญชีออกจากมือถือเครื่องนี้ ทองและเงินยังอยู่ครบ ถ้าต้องการ ปิดบัญชีจริง ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่

เปิด "จดจำ PIN" แล้วปลอดภัยไหม#

สะดวกขึ้นแต่เสี่ยงขึ้น ถ้ามีคนเข้าถึงมือถือที่เปิดแอปค้างไว้ จะซื้อขายได้โดยไม่ต้องรู้ PIN แนะนำให้เปิดเฉพาะมือถือที่ใช้คนเดียว → จดจำ PIN

---

ยังแก้ไม่ได้#

เตรียมข้อมูลนี้ไว้จะคุยได้เร็วขึ้น
รหัสอ้างอิงของรายการที่มีปัญหา · รุ่นมือถือและระบบปฏิบัติการ · เวอร์ชันแอป (รูปโปรไฟล์ → เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน) · ภาพหน้าจอที่เจอปัญหา